Política de reembolso

Ten en cuenta que las devoluciones no son gratuitas: los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

Devoluciones

¿Puedo devolver mi pedido? Sí.

Si no estás satisfecho con tu pedido, puedes devolverlo dentro de los 30 días siguientes a recibirlo, sin tener que dar explicaciones. Para que la devolución se acepte:

  1. El pedido debe incluir todas las piezas y accesorios, en su embalaje original.
  2. El producto debe mostrar solo el uso normal necesario para probarlo. Si vuelve roto por un uso descuidado, o con un uso que vaya más allá de comprobar cómo funciona, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor.
  3. Como es un producto que se lleva en la muñeca, debe devolverse limpio.

Revisamos cada devolución en un plazo de 7 días hábiles desde que la recibimos y te confirmamos el resultado por correo.

¿Cómo devuelvo mi pedido?

Escríbenos a vibrellashop@vibrellashop.com e incluye:

  • Número de pedido
  • Motivo de la devolución
  • Foto del producto si está roto o tiene un defecto
  • Nombre y apellidos
  • Dirección

Te responderemos con la dirección a la que debes enviar la devolución. No envíes nunca el paquete a la dirección del remitente: usa siempre la que te indiquemos por correo. Los gastos de envío de la devolución corren de tu cuenta.

Derecho de desistimiento

Si eres consumidor (compras para uso personal, no para tu actividad profesional), la ley te da 14 días naturales para desistir de la compra desde que tú, o la persona que indiques (distinta del transportista), recibe el último producto del pedido. En Vibrella ampliamos ese plazo a 30 días.

Para ejercerlo, basta con que nos lo comuniques de forma clara, por ejemplo por correo a vibrellashop@vibrellashop.com.

Si el pedido ya ha salido, no podemos detenerlo durante el envío. Espera a recibirlo y devuélvelo siguiendo los pasos anteriores; puedes avisarnos antes por correo de que vas a hacerlo.

Reembolso

Si desistes de la compra, te devolveremos todos los pagos que hayas hecho, incluido el envío estándar del pedido (no los costes extra si hubieras elegido un envío más caro que el estándar), en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión. Podemos esperar a recibir el producto, o a que nos envíes el justificante de que lo has enviado, antes de hacer el reembolso.

Te devolveremos el dinero por el mismo método de pago que usaste, salvo que acordemos otro contigo, y sin ningún coste para ti.